3D-Drucker Kaufentscheidung gerettet!

Einleitung

Herr Aria ist der Laborleiter des Praxislabors Dr. Wörner (Zahnarztpraxis von Frau und Herrn Dr. Wörner, Wesseling). Sogar Patienten aus Hamburg reisen an, um sich in dieser Praxis behandeln zu lassen. Der Grund dafür liegt in dem exzellenten Serviceangebot, bei dem besondere Aufmerksamkeit auf die Erwartungen und Wünsche der Patienten gelegt wird. Sie erhalten eine umfassende Aufklärung und ihre Erwartungen werden erfüllt. Die Digitalisierung spielt hierbei eine große Rolle, da sie den Patienten Geschwindigkeit, erhöhte Präzision und Sicherheit bietet.

Als 3D-Druck zum Thema wurde, haben Frau und Herr Dr. nicht lange gezögert, um darin zu investieren. Service für ihre Patienten und die Motivation ihres Labor-Teams wird eben ganz groß geschrieben!

Ausgangslage

Die Begeisterung für die Innovation ging jedoch schnell vorüber. In einer sich ständig wandelnden Technologiewelt wie dem 3D-Druck ist es entscheidend, den richtigen Partner an seiner Seite zu haben. Leider war dies zunächst nicht der Fall bei Praxislabor Wörner: Obwohl hochwertige Geräte vorhanden waren, führte die mangelhafte Umsetzung seitens des Handelshauses zu Demotivation im Team, Unzuverlässigkeit und hohen Verlusten. Vertrauen und lange Geschäftsbeziehungen ersetzen leider nicht die nötige Kernkompetenz, die diese Technologie erfordert. Schon ein Jahr war vergangen seit dem Tag der Installation, an dem bereits die ersten Probleme auftraten. Eine Lösung hatte das Labor jedoch immer noch nicht bekommen. 

So setzte Herr Aria sich mit uns in Kontakt: “Der Drucker soll laufen! Wir sind kein Test-Labor!”

Unsere Vorgehensweise 

Wir nahmen uns der Situation an und unser Ingenieur, Herr Linz, führte zunächst ein Gespräch mit Herrn Aria, um das Problem aus der Ferne zu diagnostizieren und zu lösen. Leider war dieser Ansatz nicht erfolgreich, daher wurde ein persönlicher Besuch vor Ort erforderlich.

Herr Linz besuchte das Praxislabor, überprüfte das System und die Laborprozesse und erklärte dem Team die Grundlagen der faszinierenden 3D-Druck-Technologie. Anschließend erklärte er das Troubleshooting und ging verschiedene Prozesse durch, sodass jeder in der Lage war, den Drucker und die Nachbearbeitung richtig zu handhaben und wahrzunehmen, wie wichtig es ist, Prozesse zu respektieren.

Das Ergebnis

Dank der Schulung von Herrn Linz konnte Herr Aria sein Team dazu bringen, den Drucker effektiv einzusetzen. Er kann sich nun darauf verlassen, dass jeder sorgfältig mit dem Gerät umgeht und die Prozesse beachtet. #

Das Theorie Teil der Schulung von Herrn Linz war entscheidend, da sie zuerst fundierte, theoretische Grundlagen vermittelte und verständlich machte, wie wichtig es ist, bestimmte Aspekte in der Praxis zu berücksichtigen.

Vor dem Eingreifen unseres Unternehmens wurden mit dem Drucker grundsätzlich nur Provisorien gedruckt, in der Hoffnung, bald mit anderen Indikationen beginnen zu können (Löffel, Schienen, Bohrschablonen ...). Doch aufgrund der Schwierigkeiten wurde dies nie umgesetzt. Jetzt kann das Praxislabor Wörner die Vielseitigkeit dieses fantastischen Geräts optimal nutzen und von seiner Investition profitieren. Seine Mitarbeiter freuen sich auf diese neue Technologie und das Praxislabor hat einen Motivations-Push gewonnen!